Ryanair und British Airways untersuchten, nachdem sie keine Rückerstattungen angeboten hatten

0

British Airways und Ryanair werden untersucht, ob sie gegen Verbrauchergesetze verstoßen haben, indem sie Kunden keine Rückerstattungen für stornierte Flüge aufgrund der Coronavirus-Pandemie angeboten haben.

Die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) sagte, die Unternehmen hätten Rückerstattungen für die stornierten Reisen ausstellen sollen, als Flugzeuge aufgrund der Pandemie am Boden waren.

Die Ermittler werden an beide Fluggesellschaften schreiben und auch prüfen, ob Rückerstattungen dort hätten erfolgen sollen, wo Flüge stattfanden, aber nicht wesentliche Reisen aufgrund von Sperrbeschränkungen verboten wurden.

Während der Pandemie bot BA Gutscheine oder Umbuchungen an, während Ryanair die Möglichkeit zur Umbuchung bot, fügte die CMA hinzu.

Kunden haben rechtlich einen Anspruch auf Barrückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Der Wächter sagte: „Die CMA ist besorgt, dass beide Firmen möglicherweise gegen das Verbraucherrecht verstoßen und die Leute zu Unrecht aus der Tasche gelassen haben, indem sie den Menschen ihr Geld nicht zurückerstatten.

“Es versucht nun, diese Bedenken mit den Unternehmen zu lösen, was auch das Ersuchen von Rückerstattungen oder anderen Rechtsbehelfen für betroffene Kunden umfassen kann.”

CMA-Chef Andrea Cocelli fügte hinzu: „Obwohl wir verstehen, dass Fluggesellschaften während der Pandemie eine schwere Zeit hatten, sollten die Menschen nicht unfairerweise aus der Tasche gelassen werden, um das Gesetz zu befolgen.

„Kunden haben diese Flüge in gutem Glauben gebucht und konnten sie aufgrund von Umständen, die sich ihrer Kontrolle entzogen, rechtlich nicht antreten. Wir glauben, dass diesen Leuten ihr Geld hätte zurückgezahlt werden sollen.“

Die Agentur fügte hinzu, dass nicht davon ausgegangen werden sollte, dass eine der beiden Fluggesellschaften gegen das Gesetz verstoßen hat.

Eine Sprecherin von British Airways sagte, das Unternehmen habe mehr als drei Millionen Rückerstattungen vorgenommen.

Sie fügte hinzu: „Wir bieten weiterhin hochflexible Buchungsrichtlinien und gleichzeitig einen stark reduzierten Zeitplan aufgrund von Reisebeschränkungen der Regierung, und wir haben jederzeit rechtmäßig gehandelt.

„Es ist unglaublich, dass die Regierung versucht, eine Branche, die in den Knien liegt, weiter zu bestrafen, nachdem sie den Fluggesellschaften seit weit über einem Jahr das sinnvolle Fliegen untersagt hat.

“Alle Maßnahmen gegen unsere Branche werden nur dazu dienen, sie zu destabilisieren, mit möglichen Folgen für Arbeitsplätze, Unternehmen, Konnektivität und die britische Wirtschaft.”

Share.

Leave A Reply