Befähigung von Verbrauchern und Vermittlern: Die neue Basis des Versicherungswettbewerbs [Download]

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Befähigung von Verbrauchern und Vermittlern: Die neue Basis des Versicherungswettbewerbs [Download]

Die Erfüllung veränderter Kundenerwartungen ist eine Herausforderung für alle Branchen. Die durch die digitale Technologie geschaffenen Möglichkeiten und die Bedrohungen durch innovative Unternehmen erfordern von den Unternehmen, dass sie ihre Fähigkeiten in Bezug auf die Art und Weise, wie und wann sie Interessenten, Kunden und Vertriebspartner bedienen, erweitern.

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Versicherungen sind da keine Ausnahme. Allerdings stellen die risikoscheue Kultur und die veraltete Infrastruktur, die bei den meisten etablierten Unternehmen vorhanden sind, besondere Herausforderungen dar. Das “Warum”, das sie ändern müssen, ist bekannt, aber das “Was” und das “Wie” sind weniger klar.

Um diese Fragen quantitativ zu analysieren, befragte Tekk.tv Vantage 300 Führungskräfte aus der Versicherungsbranche zum aktuellen und zukünftigen Stand der Kundenbindung in ihren Unternehmen. Die Analyse der Ergebnisse zeigt, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um kurzfristigen Geschäftswert zu schaffen, und welche Strategien mittelfristig verfolgt werden können.

An der Umfrage nahmen 300 Führungskräfte aus der Versicherungsbranche teil, die gleichmäßig über Asien, EMEA und Nordamerika verteilt waren. Die Beiträge kamen aus allen wichtigen Geschäftsbereichen, wobei die Mehrheit aus dem Lebens- und Rentenversicherungsbereich (45%) und dem Krankenversicherungsbereich (33%) kam. Diese Führungskräfte vertraten eine Vielzahl von Funktionen innerhalb ihrer Unternehmen, wobei die größten Gruppen in den Bereichen Schaden, Betrieb, Unternehmensführung und Geschäftsbereichsleitung tätig waren. Fast die Hälfte der vertretenen Versicherer erwirtschaftet jährlich zwischen 100 und 499 Millionen US-Dollar an Bruttoprämien (GWP); weitere 25 % erwirtschaften zwischen 500 und 999 Millionen US-Dollar.

Diese Gruppe von Umfrageteilnehmern bietet wertvolle Perspektiven darüber, wie die Führungskräfte von Versicherungen ihre Kunden sehen, wie ihre Unternehmen auf die steigenden Erwartungen reagieren und was ihre Prioritäten für die Zukunft sind.

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