Drei Handys ausgefallen: Tausende Kunden können zwei Stunden lang nicht telefonieren, Texte senden oder das Internet nutzen

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Tausende von drei Mobilfunkkunden konnten heute Morgen nach dem Ausfall des Netzwerks zwei Stunden lang keine Anrufe tätigen, keine Texte senden oder nicht auf das Internet zugreifen.

Der Ausfall-Tracker DownDetector meldete mehr als 2.000 Drei Benutzer beschwerten sich über den Mangel an Service, aber der Anbieter sagt, das Problem sei jetzt behoben.

DownDetector ist darauf angewiesen, dass Kunden aktiv mitteilen, wenn Probleme mit einem bestimmten Dienst auftreten.

Laut der Website schienen die Probleme heute Morgen gegen 9 Uhr zu beginnen und ihren Höhepunkt um 9:30 Uhr zu erreichen, bevor sie um 10 Uhr wieder nachließen.

Der Ausfall betraf Kunden in ganz Großbritannien, unter anderem in London, Glasgow, Liverpool, Bristol und Birmingham.

Rund 51% der Kunden, die sich beschwerten, gaben an, Probleme mit ihrem Telefon zu haben, während 25% Probleme hatten, ein Signal zu erhalten.

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Bis zu 22% der erfassten Beschwerden stammten von Kunden, die laut Monitor Schwierigkeiten hatten, auf das Internet zuzugreifen.

Frustriert Drei Benutzer gingen zu Twitter, um ihre Wut darüber auszudrücken, dass sie kein funktionierendes Telefon mehr haben.

Ein Benutzer schrieb: “Oh toll, @threeUK ist wieder komplett ausgefallen … Ich werde im Februar wechseln.”

Ein anderer sagte: “Was ist das Problem dieses Mal?! Kein Signal, keine Daten.”

Rebecca fügte hinzu: “Meine Daten wurden vor ungefähr 30 Minuten plötzlich getrennt und obwohl ich mein Telefon einige Male neu gestartet habe, funktioniert es immer noch nicht …”

Ein Benutzer in Durham schrieb: “Was ist heute Morgen mit dem Dienst passiert? Kein Signal, ich kann keine Anrufe tätigen / empfangen, keine Texte senden usw. Ich lebe in Durham.”

Der Ausfall trat auf, wenn sich viele Menschen auf den Dienst verlassen, um von zu Hause aus gemäß den Coronavirus-Richtlinien der Regierung zu arbeiten.

Amy sagte: “Hi @ThreeUK, es wird unmöglich, von zu Hause aus zu arbeiten, wenn Sie keinen Service haben.

“Das wird immer häufiger. Was ist los?”

Drei Handys haben rund 10 Millionen Nutzer in ganz Großbritannien.

The Sun überprüfte eine Londoner Postleitzahl auf der Service-Seite des Netzwerks, auf der angegeben wurde, dass ein Problem in der Region behoben werden soll.

Drei fügten hinzu, dass Aktualisierungen der Werke auf der Service-Seite auf ihrer Website veröffentlicht werden.

Ein Sprecher sagte gegenüber The Sun: “Die Dienste von Three wurden jetzt für betroffene Kunden wiederhergestellt.

“Wir entschuldigen uns für die durch das Problem verursachten Unannehmlichkeiten.”

Drei haben nicht angegeben, was das Problem verursacht hat.

Three Mobile verfügt über einen Service Checker, mit dem Sie feststellen können, ob in Ihrer Region oder im ganzen Land ein Problem vorliegt.

Sie müssen Ihre Postleitzahl eingeben, damit Sie ein Update für Ihre Region erhalten.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies per Telefon, Web-Chat oder Brief tun.

Three hat auf seiner Website eine eigene Seite, auf der Sie die Informationen zu Beschwerden finden.

Es ist nicht das einzige Netzwerk, das einen Ausfall erleidet. Im August konnten Vodafone-Kunden länger als zwei Stunden weder telefonieren noch das 4G-Internet nutzen.

IT-Probleme betreffen auch Banken. Die Bank-App von HSBC ist Anfang des Sommers für Tausende von Kontoinhabern ausgefallen.

Die Website und App von TSB stürzten im April drei Stunden lang ab, sodass Kunden Schwierigkeiten hatten, sich anzumelden.

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