Über den Stillstand hinausgehen

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视频播放位置Travel Unternehmen haben Mühe, Massenstornierungen zu bearbeiten, da der neuartige Coronavirus die Branche zum Stillstand bringt.

Viele Insider erwarten jedoch eine baldige Erholung.

Lan Nan war wegen des Virus besorgt über ihre Reise.

Also hat sie es abgesagt.

Dann sorgte sie sich um ihre Rückerstattung.

Doch jetzt fühlt sich der 39-Jährige aus Deyang in der Provinz Sichuan wohl, da die Politik die Kostenerstattung für eine große Zahl von Menschen, die ihre Reisepläne geändert haben, sichergestellt hat.Lan hatte für den 7.

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Dezember 2019 eine Reise nach Bali, Indonesien, über das große inländische Online-Reisebüro Ctrip gebucht.

Sie hatte 17.000 Yuan (2.438 Dollar) für die Reise für ihre Familie ausgegeben, einschließlich einer Versicherung, die eine bedingungslose Stornierung ermöglicht.

Lan sollte am 1.

Februar abreisen.

Doch sie begann, sich über die Reise Sorgen zu machen, als der neuartige Coronavirus-Ausbruch Ende Januar für Schlagzeilen sorgte.Dann entwickelten Chinas Verkehrsbehörden, darunter das Verkehrsministerium und die Zivilluftfahrtbehörde, Maßnahmen, die es den Passagieren erlaubten, ihre Tickets für alle Verkehrsmittel im ganzen Land gebührenfrei zu stornieren.

Die Regel trat am 24.

Januar in Kraft, als Teil der Bemühungen, den Ausbruch einzudämmen, sagen die Behörden.

Später ordnete das Ministerium für Kultur und Tourismus an, dass Reisebüros landesweit Gruppenreisen und Einzelreisen, die Flugtickets und Hotels umfassen, ab dem 27.

Januar auszusetzen.”Es war enttäuschend, die Reise abzusagen, aber wir wussten, dass wir es tun mussten”, sagt Lan.

Als sie am 24.

Januar versuchte, über den Selbsthilfekanal von Ctrip abzusagen, zeigte die Anordnung, dass sie alle Verluste selbst tragen musste.

Also rief sie die Kundenservice-Hotline des Unternehmens an, konnte aber an diesem Tag niemanden ans Telefon bekommen.

“Ich habe mir gedacht, dass sie mit Stornierungen überhäuft sein müssen”, sagt sie.

Am nächsten Tag entdeckte sie das Hotel….

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