Studie: Pandemie-Anstieg beeinträchtigt die Kundenzufriedenheit der ISP

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EarthLink belegte in der ISP-Kundenzufriedenheitsstudie 2021 von HighSpeedInternet.com in allen vier Kategorien – Geschwindigkeit, Preis, Zuverlässigkeit und Kundenservice – den ersten Platz.Neben der Bewertung von Anbietern identifizierte das Unternehmen drei wichtige Trends.Es wies darauf hin, dass die vorherige Umfrage vor dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie durchgeführt wurde, sodass ein Vergleich die Auswirkungen der Krise quantifiziert.Das Unternehmen stellte fest, dass der plötzliche Anstieg der Nutzung zu einem Rückgang der durchschnittlichen Zufriedenheitswerte führte, mit dem größten Rückgang bei Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.

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