CBA versucht, missbräuchliches Online-Banking einzudämmen

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Diese Instanz veranlasste die Mitarbeiter zu der Feststellung, dass mehr als 8.000 Kunden mehrere Zahlungen erhalten hatten, häufig weniger als 1 US-Dollar, mit missbräuchlichen Nachrichten in der Transaktionsbeschreibung, wodurch die Online-Plattform der Bank effektiv als Nachrichtendienst genutzt wurde.

Das Problem wurde bekannt, nachdem die Bank störende Nachrichten auf dem Konto eines Kunden bemerkte, der häuslicher und familiärer Gewalt ausgesetzt war.

Die Commonwealth Bank hat neue Regeln für das Online-Banking eingeführt, nachdem sie in den Transaktionsbeschreibungen zahlreicher Kunden missbräuchliche Nachrichten entdeckt hat.

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“Die Botschaft ist einfach: Wir können Sie sehen und tolerieren nicht die Nutzung unserer digitalen Bankplattformen, um Missbrauch zu erleichtern”, sagte Catherine Fitzpatrick, CBA-Generaldirektorin der Community.

Australiens größte Bank sagt nach den überarbeiteten Richtlinien, sie könne Transaktionen ablehnen und den Online-Zugang für Kunden aussetzen, die ihre Online-Dienste nutzen, um andere zu verfolgen, zu belästigen oder einzuschüchtern.

Die Nachrichten reichten von harmlosen Witzen bis zu ernsthaften Bedrohungen, sagt die Bank.

Anna Bligh, Geschäftsführerin der Australian Banking Association, sagte, die Banken seien sich des Problems bewusst und würden Schritte unternehmen, um es anzugehen.

Eine Sprecherin sagte jedoch, die Bank habe ihre Ergebnisse mit Branchenkollegen geteilt und wollte, dass sie einen ähnlichen Ansatz verfolgen.

Der neue Ansatz wird nicht verhindern, dass Benutzer die Systeme anderer Banken verwenden, um potenziell missbräuchliche Nachrichten zu senden.

Jeder, der Bedenken hat, sollte sich an seine Bank wenden, sagte sie.

Die Industrie und die Financial Intelligence Unit der australischen Regierung, AUSTRAC, haben ebenfalls vereinbart, dass Menschen, die unter häuslicher Gewalt leiden, ihre Identität auf andere Weise als durch Vorlage eines Führerscheins oder einer Geburtsurkunde nachweisen können.

Finanzieller Missbrauch war oft Teil dieser Gewalt, sagte AUSTRAC, bei der den Opfern der Zugang zu Bankkonten verweigert wurde.

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