Laut Untersuchungen riskieren ältere Menschen Breitbandpreiserhöhungen, weil sie Ängste gewechselt haben

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Die Forschung sagt, dass sie sich infolgedessen den Preiserhöhungen bei Vertragsende aussetzen.

Eine Studie des britischen Breitbandanbieters Zen Internet zeigt, dass 83% der Breitbandnutzer ab 55 Jahren im letzten Jahr, wenn überhaupt, nicht den Anbieter gewechselt hatten.

Menschen über 55 in Großbritannien sind am stärksten von Preiserhöhungen im Breitbandbereich betroffen, da sie nicht bereit sind, den Anbieter zu wechseln.

Neue Regeln, die im Februar eingeführt wurden, bedeuten, dass Telefon-, Breitband- und Pay-TV-Kunden jetzt benachrichtigt werden müssen, wenn ihr derzeitiger Vertrag endet.

Es wird behauptet, dass jeden Tag 25.000 Breitbandkunden das Ende ihres Vertrags erreichen, was normalerweise zu einer automatischen Preiserhöhung führt, wenn sie einen monatlichen Rolling Deal fortsetzen.

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Laut den Anfang dieses Jahres veröffentlichten Ofcom-Zahlen haben in Großbritannien bereits etwa 20 Millionen Kunden keinen Vertrag mehr – darunter 8,8 Millionen Breitbandkunden – und viele geben mehr aus, als sie benötigen.

Im Gegensatz dazu zeigt die Studie, dass jüngere Menschen – zwischen 16 und 24 Jahren – weitaus offener für Anbieterwechsel waren, wobei 55% dies im letzten Jahr getan haben.

Die Untersuchung von Zen Internet ergab, dass 36% derjenigen, die nicht gewechselt hatten, sagten, dies sei darauf zurückzuführen, dass sie befürchteten, anderswo einen schlechteren Service zu erhalten – eine Zahl, die unter den über 55-Jährigen auf 43% stieg.

Richard Tang, Gründer und Vorsitzender von Zen Internet, sagte: „Seit Jahren nutzt die Breitbandbranche die Untätigkeit der Verbraucher und die Angst vor einem Wechsel, indem sie die Preise am Ende von Verträgen und manchmal sogar während der sogenannten Loyalitätssteuer erhöht. .

„Während die jüngste Ofcom-Gesetzgebung es allen leichter gemacht hat, sich bei Vertragsende bewusster zu werden, werden die meisten Anbieter die Kosten immer noch erhöhen, wenn die Verbraucher nicht handeln.

“Selbst im heutigen Klima sollten Verbraucher keine Angst haben, nach dem besten Anbieter zu suchen – einem Anbieter, der einen hervorragenden und zuverlässigen Service bietet und die Preiserhöhungen vermeidet, die sich im Laufe der Zeit summieren können.”

Die Untersuchungen von Zen legen nahe, dass Befürchtungen über einen Anbieterwechsel in vielen Fällen unbegründet sind. Fast die Hälfte (46%) der Befragten gab an, den Prozess einfacher als erwartet zu finden.

„Trotz der aktuellen Situation ist der Wechsel so einfach wie nie zuvor und diejenigen, die keinen Vertrag haben, sollten versuchen, diese Änderung jetzt vorzunehmen. Für diejenigen, die noch einen Vertrag haben, ist es hilfreich zu wissen, wann der Vertrag endet, damit sie bereit sind, sich zu bewegen, wenn dies der Fall ist. “

“Zuverlässiges Breitband sollte eine Selbstverständlichkeit sein, aber leider befinden sich einige Verbraucher in dem unglücklichen Lager, in einer Zeit, in der es am dringendsten benötigt wird, einen schlechten und uneinheitlichen Service zu erhalten”, sagte Tang.

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Die Forschung von Zen legt nahe, dass Befürchtungen über den Wechsel von Breitbandanbietern in vielen Fällen unbegründet sind (Rui Vieira / PA)

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