Ein kürzlicher Diebstahl offenbarte, wie Robinhood mit Krisen umgeht

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Vor einigen Wochen wurden mehreren Robinhood-Benutzern ihre Konten gehackt und Geld gestohlen.
Robinhood behauptet, dass die Angreifer auf die Gelder über Kunden-E-Mails zugegriffen haben, nicht über einen internen Bruch.
Leider dauerte es für die Opfer sehr lange, bis Robinhood reagierte, wobei ein Benutzer wochenlang wartete.

Mehrere Robinhood-Benutzer berichteten kürzlich, dass ihre Konten von schlechten Schauspielern aufgelöst wurden, denen es irgendwie gelang, darauf zuzugreifen. Ihre Beschwerden an das Team der App scheinen jedoch wochenlang ignoriert worden zu sein, da das Unternehmen gezeigt hat, wie schlecht es mit solchen Situationen umgeht.

Robinhood brauchte Wochen, um auf Diebstahlmeldungen zu reagieren

Ungefähr fünf der Robinhood-Benutzer wurden kürzlich von Bloomberg interviewt, und sie alle berichteten, dass Robinhood weniger hilfreiche Antworten auf ihre Probleme gab. Dem Bericht zufolge reagierte die Bank überhaupt erst langsam.

 

 

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Ein Benutzer, der rund 5.000 Dollar an Bitcoin (BTC) und Aktien verlor, wartete schließlich zwei Wochen darauf, dass das Unternehmen auf seine Hilfsanfragen antwortete. Der Benutzer selbst reagierte schnell und machte Robinhood auf das Problem aufmerksam, während die Angreifer noch dabei waren, ihre Gelder auf ein Konto bei einer digitalen Bank, Revolut, zu überweisen. Robinhood reagierte jedoch erst diesen Donnerstag.

Natürlich erlaubt es Robinhood den Benutzern nicht, ihre BTC von der Plattform selbst zu übertragen. Es kann innerhalb der App gekauft oder verkauft, aber nicht abgehoben werden. Die Angreifer haben sich jedoch einfach im Namen des Benutzers auszahlen lassen und ihm sein Fiat weggenommen.

Die App wurde nicht gehackt, behauptet Robinhood.

Robinhood kommentierte den Vorfall und betonte, dass die App nicht gehackt wurde. Es gab keinen internen Sicherheitsverstoß, der den Dieben den Zugriff auf ihre Systeme ermöglichte. Stattdessen behauptete sie, dass die E-Mail-Konten der Kunden ins Visier genommen worden seien und dass die Diebe auf diese Weise in den Besitz der Gelder gelangt seien.

Im Moment behauptet Robinhood, mit den anvisierten Anwendern zusammenzuarbeiten, um deren Konten weiter abzusichern. Es ist jedoch nicht bekannt, ob etwas unternommen werden kann, um die Gelder der Benutzer zurückzuholen, oder ob sie auf andere Weise entschädigt werden.

Die gegenwärtige Situation hat jedoch gezeigt, wie wichtig es ist, in solchen Situationen eine Notfall-Support-Hotline für die Kunden zu haben. Es ist nur bedauerlich, dass Robinhood keine solche hat.

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