Wenn die Mitarbeiter ins Büro zurückkehren, sind dies die Gespräche, die Führungskräfte jetzt führen müssen

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Wenn die Mitarbeiter ins Büro zurückkehren, sind dies die Gespräche, die Führungskräfte jetzt führen müssen

Als unser Team in der Anfangsphase der Pandemie 600 CEOs nach ihren größten Sorgen befragte, nannten viele die Kommunikation mit den Mitarbeitern.

Während die richtige Kommunikationsstrategie während der Pandemie entscheidend war, wird sie genauso wichtig sein – wenn nicht sogar noch wichtiger – wenn wir wieder zur “Normalität” zurückkehren (was auch immer das bedeutet). Obwohl wir immer noch im Griff von COVID-19 leben, beginnen Unternehmen damit, Pläne zu entwerfen, um ihre Belegschaft in den kommenden Wochen und Monaten wieder ins Büro zu bringen.

In den letzten Gesprächen mit CEOs und anderen Unternehmensleitern haben die Leute meist top-down, generische Ansätze geteilt, um ihre Pläne mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren. Obwohl Massen-E-Mails und Newsletter an und für sich nicht problematisch sind, sind sie kein Ersatz für die Art von Kommunikation, die in diesem Moment erforderlich ist – nämlich Gespräche. In der Tat sollten Führungskräfte in dieser kritischen Zeit häufige Gespräche mit einzelnen Mitarbeitern einplanen.

Gespräche sind der beste Weg, um Führungskräfte und Mitarbeiter wieder dazu zu bringen, persönlich miteinander in Kontakt zu treten. Wie geht es den Mitarbeitern? Vor welchen Herausforderungen stehen sie bei der Arbeit und in ihrem Privatleben?

Es ist wichtig, dass Führungskräfte diese Gespräche effektiv führen. Basierend auf unseren Erkenntnissen und denen anderer, bieten wir diesen Leitfaden an, um Führungskräften zu helfen, die Art von Gesprächen zu führen, die wir gerade jetzt führen müssen.

Die vier L’s der Gesprächsführung

Das Buch Talk, Inc: How Trusted Leaders Use Conversation to Power Their Organizations” von Boris Groysberg und Michael Slind untersucht, wie sich die Kommunikationsstrategien von Unternehmen von einer befehlszentrierten Top-Down-Kommunikation zu etwas Informellerem, Unmittelbarerem und Persönlicherem entwickelt haben – von einem Monolog der Führungsetage zu einem echten Hin und Her zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Dieser Wandel wurde vorangetrieben:

Der Aufstieg der Wissensarbeit
Trends zu flacheren, weniger hierarchischen Organisationen und die Anerkennung der Wertschöpfung von Mitarbeitern an der Basis
Zunehmende Vielfalt und Globalisierung, die ein Bewusstsein für unterschiedliche Kommunikationsstile und kulturübergreifende Kompetenzen schaffen
Das Wachstum der sozialen Medien und der sofortigen Kommunikation
Generationswechsel, da die Millennials und die Generation Z mit einem eher egalitären, selbstdarstellerischen Stil in die Belegschaft einziehen (und, zu diesem Zeitpunkt, in Führungspositionen: die ältesten Millennials gehen auf die 40 zu)

All diese Trends haben sich seit der Veröffentlichung des Buches im Jahr 2012 nur noch beschleunigt. Wenn man die noch nie dagewesenen Kommunikationsanforderungen der Pandemie und den anschließenden Übergang zurück in die. Dies ist eine kurze Zusammenfassung.

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