Bursty”-E-Mail-Kommunikation hilft Gruppen, Ressourcen in Ergebnisse umzuwandeln

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emailViele Organisationen teilen ihre Mitarbeiter in Gruppen ein, und die Forschung hat erkannt, wie wichtig es ist, dass Gruppen Zugang zu Ressourcen (z.B.

Arbeit, Wissen, Rohstoffe, Technologie, Finanzkapital) haben und wie sie diese Ressourcen nutzen, um eine optimale Leistung sicherzustellen.

Diese Studien haben gezeigt, dass Gruppen mit den gleichen Ressourcen das Vorhandene unterschiedlich nutzen, was darauf hindeutet, dass die gleichen Ressourcen in den verschiedenen Gruppen unterschiedliche Auswirkungen haben können.In einer neuen Studie wurden mehr als 1.300 Verkaufsteams für das Privatkundengeschäft in einer großen Regionalbank untersucht, um zu untersuchen, ob sich die Gruppen in der Art und Weise unterscheiden, wie sie Ressourcen in Leistung umsetzen.

Die Studie ergab, dass Ressourcen im Allgemeinen hilfreich sind, die Gruppen sich jedoch in den Ergebnissen, die sie erzielen, unterscheiden.

Die Variation hängt auch weitgehend mit der koordinierten Aufmerksamkeit der Gruppe zusammen – insbesondere mit ihren Mustern der E-Mail-Kommunikation.

Die Ergebnisse haben Auswirkungen darauf, wie Unternehmen effizienter arbeiten können.Die Studie, die von Forschern der Carnegie Mellon University und der Johns Hopkins University durchgeführt wurde, wird in Academy of Management Discoveries veröffentlicht.

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“Wir haben untersucht, wie sich die Auswirkungen der wissensbasierten Ressourcen von Team zu Team unterscheiden, um festzustellen, wie bestimmte Gruppen mehr profitieren als andere”, erklärt Anna Mayo, Postdoktoranden-Stipendiatin an der Carey Business School der Johns Hopkins University, die die Studie mitverfasst hat.Die Forscher verwendeten einen Datensatz einer US-amerikanischen Vertriebsgruppe für das Retail-Banking, um zu untersuchen, ob die Teams bei der Umwandlung von Ressourcen in Leistung (d.h.

monatliche Umsätze) Unterschiede aufweisen.

Die Verkaufsgruppen bestanden aus zwei bis 17 Einzelhandelsverkäufern, die gemeinsam untergebracht waren.

Der primäre Maßstab für die Leistung waren die erzielten Verkaufserlöse, einschließlich der von den Mitarbeitern erbrachten Dienstleistungen (z.B.

Giro- und Sparkonten, Kreditkarten, Hypotheken) sowohl für neue als auch für bestehende Kunden.

Die Forscher befragten auch wichtiges Verkaufspersonal.Die Studie kontrollierte für eine Vielzahl von Faktoren, die mit der Zusammensetzung der einzelnen Gruppen zusammenhingen, darunter das Alter und Geschlecht der Mitglieder, den Durchschnitt….

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