Studie über die Rückgabepolitik von Unternehmen bietet Orientierungshilfe zu Preisen, Rückgaben, Rückerstattungen

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Da Kunden, die online einkaufen, ihre Einkäufe nicht anprobieren können, wird ein Drittel aller Internetverkäufe zurückgeschickt.

Die Bearbeitung dieser Rücksendungen ist jedoch kostspielig und verschafft Einzelhändlern, die sowohl physische Geschäfte als auch digitale Verkäufe haben, einen klaren Vorteil gegenüber Einzelhändlern, die nur online tätig sind.

Eine neue Studie untersuchte die Entscheidungen über die Preis- und Rückgabepolitik eines Einzelhändlers, der sowohl über Läden als auch über Online-Verkäufe verfügt, um zu erklären, warum einige Unternehmen sich dafür entscheiden, Kunden ihre Rückgaben vollständig zu erstatten, während andere eine Gebühr für Online-Rückgaben erheben.

Die Ergebnisse bieten Einzelhändlern eine Orientierungshilfe für die Preisgestaltung und die Rückgabe- und Rückerstattungspolitik.Die Studie, die von Forschern der Carnegie Mellon University und der University of Washington durchgeführt wurde, erscheint in Management Science.”Unsere Studie kann Unternehmen mit Geschäften und Online-Verkäufen dabei helfen, zu entscheiden, wann sie volle Rückerstattungen anbieten oder eine Gebühr für Online-Rückgaben erheben”, sagt Soo-Haeng Cho, Associate Professor of Operations Management an der Tepper School of Business der Carnegie Mellon University, der die Studie mitverfasst hat.

Unsere Arbeit zeigt, dass Unternehmen in Betracht ziehen sollten, volle Rückerstattungen anzubieten, wenn sie Online-Rückgaben mit leichten Preisnachlässen retten können oder wenn die meisten ihrer Kunden ihre Geschäfte vor dem Kauf besuchen.

Möglicherweise möchten sie auch eine Gebühr für Online-Rückgaben erheben, um die Kunden dazu zu bewegen, kostenlose Rückgaben im Laden zu nutzen”.Die Forscher untersuchten einen Einzelhändler, der ein Produkt über zwei Kanäle – in Geschäften und online – an Kunden verkaufte, die hinsichtlich der Bewertung des Produkts unsicher waren, d.

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h.

sie wussten nicht, wie sehr sie das Produkt mögen würden.

Die Kunden unterschieden sich darin, wie sie diese Unsicherheit lösten – einige bewerteten das Produkt persönlich in einem Geschäft, bevor sie sich zum Kauf entschieden, während andere das Produkt online kauften mit der Möglichkeit, es zurückzugeben, wenn es nicht passte.

Die Kosten für ein Produkt waren gleich, unabhängig davon, ob es im Geschäft oder online gekauft wurde, und die Firma erlaubte kostenlose Rücksendungen in ihre Geschäfte, erhob jedoch eine Gebühr für einige Produkte, die per Post zurückgeschickt wurden….

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